Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Resi
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi.
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Per poter usufruire del reso, il prodotto dovrà essere:
- non utilizzato;
- non aperto e non manomesso;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo della confezione originale e di eventuali sigilli di sicurezza;
- accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto.
Per avviare una richiesta di reso è sufficiente contattarci all'indirizzo:
Ti comunicheremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
I prodotti restituiti senza una preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo:
Prodotti danneggiati o ordine errato
Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- con la confezione compromessa;
- oppure diverso da quello ordinato,
contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio, così da permetterci di valutare rapidamente la situazione e offrirti la soluzione più adeguata.
Prodotti non restituibili
Per motivi igienici e di tutela della salute dei consumatori, i cosmetici e i prodotti per la cura della pelle non possono essere restituiti dopo l'apertura o l'utilizzo, salvo nel caso in cui risultino difettosi o danneggiati al momento della consegna.
Non possono inoltre essere restituiti:
- prodotti con sigilli di sicurezza rimossi o manomessi;
- prodotti personalizzati;
- Gift Card;
- prodotti acquistati durante promozioni speciali o in saldo, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
Se hai dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la spedizione.
Cambi
Al momento non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, ti invitiamo a richiedere il reso dell'articolo idoneo e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine dal nostro sito.
Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene consegnato in uno Stato membro dell'Unione Europea, hai diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa europea.
Tale diritto si applica esclusivamente ai prodotti che possono essere rivenduti nel rispetto delle norme igienico-sanitarie.
Pertanto, il prodotto dovrà essere:
- integro;
- non aperto;
- non utilizzato;
- completo della confezione originale;
- provvisto di eventuali sigilli ancora intatti;
- accompagnato dalla prova d'acquisto.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici già aperti, utilizzati o privi del sigillo originale, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.
Ti informeremo via e-mail dell'approvazione o dell'eventuale rifiuto del rimborso.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo: